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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen VIP-Manager, der für die Pflege und Entwicklung langfristiger Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens für unsere exklusivsten Kunden und stellen sicher, dass deren Bedürfnisse mit höchster Priorität erfüllt werden. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Als VIP-Manager sind Sie für die Identifikation, Ansprache und Bindung von High-Value-Kunden zuständig. Sie entwickeln individuelle Strategien zur Kundenbindung, organisieren exklusive Events und bieten maßgeschneiderte Lösungen an, um die Zufriedenheit und Loyalität unserer VIP-Kunden zu maximieren. Ihre Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus analysieren Sie Kundenverhalten und -bedürfnisse, um Trends zu erkennen und proaktiv auf Veränderungen zu reagieren. Sie berichten regelmäßig an das Management über die Performance Ihrer Kundenbeziehungen und schlagen Verbesserungsmaßnahmen vor. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr Organisationstalent und Ihre Serviceorientierung machen Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams.
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Diskretion, Professionalität und Flexibilität. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Druck hervorragende Ergebnisse zu liefern und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenorientierung beizubehalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne mit anspruchsvollen Kunden arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau von Beziehungen zu VIP-Kunden
- Entwicklung individueller Kundenbindungsstrategien
- Organisation exklusiver Veranstaltungen und Angebote
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Analyse von Kundenverhalten und -bedürfnissen
- Erstellung regelmäßiger Berichte für das Management
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden auf höchstem Serviceniveau
- Identifikation potenzieller VIP-Kunden
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Vertrauliche Behandlung sensibler Kundendaten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder VIP-Service
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Kundenverständnis
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Diskretion und professionelles Auftreten
- Flexibilität und Reisebereitschaft
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit VIP-Kunden?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen Kundenanfragen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie organisieren Sie exklusive Kundenveranstaltungen?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden sich wertgeschätzt fühlen?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Premium-Kunden?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen?
